Juste avant de partir à la maternité, Alex a téléphoné au service clientèle pour leur dire qu'on voulait résilier car leur offre n'était plus attractive par rapport à la concurrence. La réaction du correspondant a été de s'énerver et de démonter notre futur FAI, Alice, en affirmant que ce dernier ne pouvait pas nous déservir (alors qu'on a fait le point avec un de leur conseiller, et que tout va bien). Pire, le conseiller a littéraliement dit eh bien cassez-vous, après avoir compris qu'il ne récupérerait pas le client, sans que nous ayons élevé la voix ou dit des choses pas sympa à l'égard du Neuf.

Encore pire, hier matin, on reçoit un email du Neuf nous disant que (contrairement à ce qu'a dit le conseiller clientèle) la résiliation du service ne peut être effectuée que par courrier recommandé avec accusé de réception et que le renvoi du matériel doit se faire à part (alors que le conseiller nous avait dit de mettre la lettre de résiliation dans le colis). Soit, ça ne me pose pas de problème. Ce qui me dérange, c'est que ma connexion a été coupée hier dans la journée, sans nous informer. On a bien essayé d'accéder à notre espace client (heureusement que j'ai la ligne ADSL professionelle à la maison à côté), mais notre identifiant n'est plus valide.

Voilà une belle preuve de fumisterie.